Обновлено:
Гарантия и брак
Чем гарантийный срок отличается от срока службы, что делать при поломке, сколько длится ремонт и как забрать деньги, если техника ломается снова.
Четыре разных срока, которые путают между собой
Магазины охотно пользуются этой путаницей, поэтому разберём по порядку.
| Срок | Кто устанавливает | Что даёт |
|---|---|---|
| Гарантийный срок | изготовитель или продавец, добровольно | бесплатный ремонт, замена или возврат; доказывает отсутствие вины покупателя продавец |
| Два года по закону | закон, если гарантии нет или она короче | те же требования, но после 6 месяцев доказывать причину дефекта должен покупатель |
| Срок службы | изготовитель | обязанность обеспечивать ремонт и запчасти; при существенном недостатке можно требовать устранения даже за гарантией |
| Срок годности | изготовитель | после его истечения товар использовать нельзя вовсе |
Продавец вправе вообще не давать гарантию. Это не лишает вас прав: два года по закону работают в любом случае.
Что делать при поломке по шагам
- Зафиксируйте дефект. Фото, видео работы неисправного узла, дата обнаружения.
- Определите требование. При браке выбираете вы: деньги, замена, ремонт, скидка или возмещение своего ремонта. Для техники после 15 дней выбор ограничен.
- Письменное требование продавцу в двух экземплярах с отметкой о принятии. Устное обращение в сервис сроков не запускает.
- Передача товара. Требуйте акт приёма с описанием внешнего вида и заявленного дефекта — иначе потом появятся «сколы, которых не было».
- Контроль срока. Ремонт — максимум 45 дней. Деньги — 10 дней. Замена — 7 дней, до 20 при проверке качества.
По требованию покупателя продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить аналогичный товар на период ремонта, с доставкой за свой счёт. Исключения есть — автомобили, мебель, электробытовые приборы для приготовления пищи и некоторые другие.
Ремонт затянулся дольше 45 дней
Сорок пять дней — жёсткий потолок, и продлить его соглашением нельзя. Отсутствие запчастей уважительной причиной не считается.
Как только срок вышел, у вас появляется право отказаться от товара и потребовать деньги, даже если речь о технически сложном товаре и первые 15 дней давно прошли. Дополнительно за каждый день просрочки начисляется один процент от цены.
Техника ломается снова и снова
Это второй путь вернуть деньги за технически сложный товар после 15 дней. Считается совокупность: если в течение любого года гарантийного срока товар был в ремонте в общей сложности более 30 дней, вы вправе требовать возврата.
- складываются все периоды нахождения в сервисе, а не одна самая долгая поломка
- поломки могут быть разными по характеру
- год отсчитывается не календарный, а любой годовой отрезок гарантии
Каждый акт приёма и выдачи из сервиса — доказательство дней простоя. Без них посчитать 30 дней будет нечем.
Отказы, которые встречаются чаще всего
| Что говорят | Как на самом деле |
|---|---|
| «Нет чека — не примем» | отсутствие чека не основание для отказа, доказать покупку можно иначе |
| «Гарантия только в сервисном центре» | требование можно предъявить продавцу, изготовителю или импортёру — выбираете вы |
| «Нарушена пломба — гарантии нет» | важна причинная связь: если вскрытие не связано с дефектом, отказ неправомерен |
| «Это не брак, а неправильная эксплуатация» | в течение гарантии доказывать это обязан продавец за свой счёт |
| «Вернём деньги после экспертизы, ждите месяц» | срок возврата денег — 10 дней, экспертиза его не продлевает |
| «Только обмен, деньги не возвращаем» | при браке требование выбирает покупатель |
Экспертиза: кто платит и чем рискуете
В течение гарантийного срока проверку качества и экспертизу оплачивает продавец. Вы вправе присутствовать при её проведении — заявите это письменно в претензии.
Обратная сторона: если экспертиза установит, что недостаток возник по вашей вине, вы возместите продавцу её стоимость, а также расходы на хранение и транспортировку. Поэтому перед требованием честно оцените, не было ли падения, залива или скачка напряжения.
Результат экспертизы можно оспорить в суде, заказав независимую. Суд назначает свою, и её выводы обычно решают исход дела.
Частые вопросы: гарантия и брак
Гарантия год, товар сломался на тринадцатый месяц. Есть шансы?
Да. Два года по закону работают независимо от гарантии. Разница в том, что после шести месяцев причину дефекта доказываете вы — потребуется независимая экспертиза, которую при выигрыше суд взыщет с продавца.
Обязан ли магазин чинить, если я требую деньги?
При браке требование выбирает покупатель, и навязать ремонт вместо возврата продавец не может. Исключение — технически сложный товар после 15 дней: там для возврата денег нужно одно из трёх оснований.
Сервис вернул технику с тем же дефектом. Что делать?
Это повторное проявление недостатка после ремонта — признак существенного недостатка. Для технически сложного товара это прямое основание требовать деньги. Зафиксируйте оба обращения актами.
Можно ли требовать возмещения ремонта, сделанного самостоятельно?
Да, это одно из пяти требований по закону. Понадобятся договор с сервисом, акт выполненных работ и платёжный документ. Разумность стоимости продавец вправе оспаривать.
Гарантийный срок продлевается после ремонта?
Да, на период, в течение которого товар не использовался — со дня обращения до дня выдачи из ремонта. На заменённую комплектующую с собственным гарантийным сроком гарантия начинается заново.
Ещё в рубрике «Гарантия и брак»
МаркетплейсыВозврат на маркетплейсеЧем правила площадки отличаются от закона, кто отвечает за брак — площадка или продавец, платный возврат, невыкуп и что делать, если заявку отклонили.
Покупки для домаВиды зеркал: как устроены и чем отличаются друг от другаИз чего делают зеркало, какие бывают виды по форме, покрытию и способу крепления, и на что смотреть при выборе зеркала для дома.
Покупки для домаЯтоба: свойства древесины, где растёт и что из неё делаютЯтоба — плотная и прочная древесина из Южной Америки. Свойства, обработка, применение в мебели и напольных покрытиях, отличия от аналогов.
Покупки для домаКак выбрать стиль интерьера: от классики до минимализмаЗа века сложились десятки стилей и их сочетаний. Разбираем, чем они отличаются и от чего зависит выбор стиля для конкретного помещения.